Términos y condiciones
Aceptación
Crear una cuenta, firmar la Orden de Servicio (ODS) o usar la plataforma significa que aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
Servicio
Plataforma SaaS que enlaza WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y chat web con un CRM y herramientas de IA y automatización. La operamos sobre proveedores especializados de nube radicados principalmente en EE. UU.
Cuenta y acceso
Proporciona datos reales y mantenlos actualizados. Tus credenciales son personales; lo que se haga con ellas se presume tuyo.
Licencia
Mientras tu suscripción esté pagada cuentas con una licencia limitada, revocable y no transferible. El código y los modelos de IA siguen siendo de AINNOVATION y sus proveedores.
Obligaciones del Cliente
- Cumplir las políticas de los canales de mensajería.
- Tener permiso de tus contactos para enviarles mensajes.
- No hacer spam ni enviar contenido ilegal.
- Usar dispositivos y conexión adecuados.
- Planes, pagos y mensajes IA
Precios y ciclos según tu ODS
- Pago adelantado dentro de los primeros 5 días; CFDI en 24 h.
- Tienes 10 días de gracia antes de que se suspenda el servicio por falta de pago.
- Al agotar mensajes IA se aplica la opción que marcaste: cortar, cobrar $0.50 MXN cada mensaje extra o activar un paquete de 500.
Dependencia de terceros
- Hosting y DNS – alojamiento web.
- Plataforma SaaS – CRM y automatización.
- Servicios de IA – respuestas automáticas.
- APIs de canales – WhatsApp / FB / IG.
Si alguno de estos proveedores falla, el servicio puede pausarse. AINNOVATION hará esfuerzos razonables para reconectar cuando el proveedor lo resuelva.
Soporte
- Emprendedor → correo, respuesta en 24 h hábiles.
- Estándar → WhatsApp, 12 h hábiles.
- Empresarial → línea prioritaria, 4 h hábiles.
- Hyper-care → 24/7, con tarifa por hora.
Garantías y límites
El servicio se ofrece “tal cual”. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad máxima equivale a lo que hayas pagado en los tres meses anteriores. No cubrimos daños indirectos ni pérdida de datos.
Reembolsos
No hay devoluciones de pagos adelantados, salvo que la falla sea completamente nuestra; entonces te reintegramos la parte proporcional no prestada.
Cancelación (ventas a distancia)
Si contrataste en línea como consumidor final, tienes cinco días hábiles para cancelar sin costo (art. 56 LFPC).
Cambios a los Términos
- Cambios menores: se publican aquí; uso continuo tras 5 días = aceptación.
- Cambios importantes: te avisamos y necesitas aceptarlos con un clic o firma electrónica.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar si incumples estos Términos, las políticas de los canales, mantienes saldo vencido tras el periodo de gracia o lo ordena una autoridad.
Indemnización
Aceptarás cubrir a AINNOVATION ante reclamaciones de terceros derivadas de tu uso o incumplimiento.
Ley y jurisdicción
Se aplica la ley mexicana; cualquier disputa se resuelve en los tribunales de Cancún, Quintana Roo.